Chính sách giải quyết khiếu nại

• Hotline / Zalo: 0966 173 410
• Email: songngocscentra.official@gmail.com
• Tin nhắn trên web: trang Liên hệ & CSKH

• Trong giờ làm việc (9:00 – 18:00, Thứ 2 – Chủ nhật): shop phản hồi trong vòng 15 phút.
• Ngoài giờ làm việc: shop vẫn tiếp nhận, nhưng trả lời chậm hơn.

Bạn cho shop biết mã đơn (hoặc số điện thoại đã đặt hàng), điều chưa ổn, và gửi kèm ảnh hoặc video nếu hàng có vấn đề. Mã đơn tra lại được ở trang Tra cứu đơn hàng.

Shop kiểm tra lại đơn và trao đổi với bạn để chọn cách xử lý — đổi hàng, gửi bù, hay hoàn tiền theo Chính sách đổi trả. Hàng lỗi hoặc shop giao sai thì shop chịu trách nhiệm.

Shop ưu tiên thương lượng với bạn. Nếu vẫn chưa thống nhất được, bạn có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc toà án giải quyết theo quy định pháp luật.

• Hộ kinh doanh Song Ngọc Scentra — mã số hộ kinh doanh 079198000896
• Địa chỉ: 523/46E Tùng Thiện Vương, Phường Phú Định, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0966 173 410 — Email: songngocscentra.official@gmail.com